شرایط بازگشت (مرجوعی) کالا | فروشگاه سل ام جی

در فروشگاه سل ام جی، رضایت کامل مشتریان در اولویت قرار دارد. به همین دلیل ما برای تمامی سفارش‌ها، شرایطی را برای بازگشت یا تعویض کالا در نظر گرفته‌ایم. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید:

شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا

✅ ایراد فنی یا ظاهری در کالا

در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل فنی، شکستگی، خط و خش، یا مغایرت با مشخصات درج‌شده در سایت باشد، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی ثبت کند.

✅ ارسال اشتباه محصول

در صورتی که محصول ارسالی با محصول سفارش داده شده تطابق نداشته باشد (از نظر مدل، رنگ یا مشخصات)، امکان مرجوعی و تعویض وجود دارد.

✅ عدم تطابق با توضیحات سایت

در صورتی که کالای دریافت شده با اطلاعات درج شده در سایت (تصویر یا مشخصات فنی) اختلاف داشته باشد.

مهلت درخواست بازگشت

⏳ مشتریان عزیز تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت خود را به تیم پشتیبانی فروشگاه سل ام جی اعلام نمایند.

شرایط کالا برای بازگشت

🔸 کالا باید در شرایط اولیه (کاملاً نو و بدون استفاده) و با بسته‌بندی اصلی به فروشگاه بازگردانده شود.

🔸 برچسب‌ها، لوازم جانبی، دفترچه‌های راهنما و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید به همراه کالا بازگردانده شوند.

🔸 کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی امکان بازگشت ندارند (مانند هندزفری‌های باز شده از پلمپ)، شامل این شرایط نمی‌شوند مگر در صورت داشتن نقص فنی.

هزینه‌های بازگشت

✅ در صورت وجود ایراد فنی، شکستگی، مغایرت یا ارسال اشتباه، هزینه ارسال مجدد و مرجوعی بر عهده فروشگاه سل ام جی خواهد بود.

✅ در صورت بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر مشتری (بدون ایراد کالا)، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.

روند بازگشت وجه

💳 پس از تأیید تیم پشتیبانی، وجه پرداختی طی ۷ الی ۱۰ روز کاری به حساب بانکی اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده می‌شود.